Fenomena Bts Meal, Bertemunya Kekuatan Industri Dan Kekuatan Cinta Penggemar

Tujuan awalnya adalah dengan mengetahui apa yang membuat mereka mau memilih dan datang ke tempat kita. Informasi ini dapat digunakan untuk menciptakan sebuah kampanye pemasaran di masa depan. Kita juga bisa meminta mereka untuk berbagi pengalaman melalui testimonial. Dan hal ini akan membuat pelanggan jauh lebih senang, karena kita mau untuk meluangkan waktu mendengarkan mereka. Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan cara yang untuk memperoleh pelanggan baru dengan menggabungkan berbagai cara.

Salah satu cara meningkatkan loyalitas kepada pelanggan, dengan memberikan kemudahan mereka untuk bertanya tentang produk atau jasa Anda. Banyak pelanggan yang kecewa, karena mereka tidak mendapatkan informasi yang mereka tanyakan dengan cepat atas produk atau jasa yang mereka cari. Banyak sekali saat ini brand yang melakukan program membership kepada para pelanggan. Dan maksud dari program ini tentu menjadi salah satu cara untuk menggaet konsumen loyalitas. Salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan agar pelanggan loyal dengan memberikan produk atau layanan terbaik. Tidak perlu menunjukan bahwa produk/layanan Anda bernilai untuk pelanggan Anda.

Sebagai contoh, seorang desainer grafis ditugaskan untuk membuat mock-up emblem. Anda harus siap dengan konsekuensinya dan memahami bahwa proyek ini mungkin tidak sesuai dengan Anda. Ketahuilah akan ada saat dimana Anda telah melakukan sesuatu secara profesional agar mereka membeli, namun apabila tidak mencapai kesepakatan maka Anda harus siap untuk pergi. Anda juga sebaiknya menunjukkan rasa simpati ketika menghadapi pelanggan yang tidak puas.

Studi itu menemukan, satu “pelanggan yang bahagia” akan memberi tahu 1-3 orang mengenai pengalaman positifnya di sebuah restoran. Alat yang memvirtualisasikan pekerjaan individu, meskipun diterapkan karena alasan biaya, telah menjadi pendorong yang kuat untuk berbagi pengetahuan. Staf penjualan dan karyawan garis depan, misalnya, mulai memanfaatkan alat kolaboratif di mana mereka dapat mengidentifikasi pakar dan menjawab pertanyaan secara actual time. Mereka juga semakin mendapatkan akses ke satu tampilan global dari interaksi perusahaan dengan pelanggan. Analisis sentimen jenis ini digunakan untuk mempertimbangkan persepsi pelanggan terkait suggestions suatu produk. Biasanya analisis ini disediakan 5 skala sebagai pengukurannya dimulai dari sangat positif hingga sangat negatif.

Membuat pelanggan senang

Misalnya, adakan promo di hari lebaran, natal, harbolnas, atau hari-hari besar lainnya yang dapat dengan mudah pelanggan Anda ingat. Para pemimpin bisnis yang tertarik untuk menciptakan pengalaman unboxing yang luar biasa dapat menggunakan layanan khusus untuk membuat kemasan yang dicetak dengan indah. Apple, misalnya, memiliki ruang kemasan rahasia yang didedikasikan untuk menciptakan pengalaman emosional ketika pelanggan membuka kotak itu. Pengalaman itu terasa sangat berharga sehingga banyak dari kita yang menyelamatkan kotak-kotak Apple, meskipun kita membuang kemasan untuk produk lain. Menurut laporan yang dilakukan oleh American Psychological Association, kesan pertama terbentuk dalam 39 milidetik. Begitu opini terbentuk, ia cenderung dipegang teguh, bahkan ketika orang itu disajikan dengan informasi yang kontradiktif.